“走流程”，似乎是个贬义词，意味着僵化，低效，很多员工对走流程是有抵触心理的。

但是我见过一些混乱的场面，恰恰是因为没有有效的流程。

有一个单位组织六一节儿童节目汇演活动，场面十分混乱，孩子们跑来跑去，现场乱哄哄，一会道具找不到，一会该上台的孩子不见了，差错百出，面对混乱，组织者也显得力不从心。

有的企业，办事总是找大老板，也是因为没有流程，没有流程授权。

我曾经带过一些员工文化程度不高的企业，在开年会，运动会时，我让大家提前把流程列出来，打印出来装在文件夹上，各模块负责人，人手一个文件夹，按流程，按步骤，按时间节点，实施相应的动作，几百人的场面，虽说不上所有环节完美，但也操作得井井有条，达到80分水平。

最近TMS陈老师公子结婚典礼，两天的活动也是井然有序，因为各环节流程和操作安排有事先的设计。

流程是做事的步骤，标准，职责规定。是非常有效的管理工具。

哪些场合特别需要流程？

l大的场面，需要流程，比如大型会议，大型活动等。

l复杂的项目和业务运作，需要流程，比如研发科技产品，提供各种高质量服务等。

大的项目，复杂的事情，之所以需要流程，因为涉及的人比较多，没有流程，就容易打乱仗，容易陷入混乱的局面，众人就不能很好地进行合作。

在场面大，人数多的情境下，没有流程和标准，你甚至让大家做一个简单动作都很困难，在那种情况下，人的心是慌乱的，你很难想出好主意，来有效控制局面。

流程可以把所有人各安其位，分解复杂，梳理凌乱，才能步调一致，形成一盘棋的全局。

在我看来，应用流程办事至少有下列好处：

l统一行动：有一个共同的标准。没有标准，就会各吹各的号，各唱各的调。

l便于沟通：有共同的语言，大家说同样的术语，更容易理解和共识。

l各安其位：可以帮助大家找准自己的位置，把握自己的职责，落实工作要求。

l有利协作：流程把各方协作衔接起来，更有利于有序合作。

l减少差错：每个人按照流程剧本操作，减少出错的机率。

l便于复制：麦当劳能在全球提供一样味道的薯条，因为有标准的一致的流程。

l培训高效：新人能按照流程手册快速掌握工作技能。

l不打乱仗：再大规模的人，只要按设计合理的流程办事，就能形成巨大规模的合作，比如全国范围的抗疫活动，没有有效的操作流程是不可想象的。

l。。。

所以，凡是时间跨度长，人员数量多，场面复杂度高，资源涉及面广的事，我建议你事先梳理各环节的流程，做好事先的流程准备。

流程是个效率工具。

有人可能会提出异议，说可是我们面对的事情，越来越充满变化，那么多变换，怎么能用固定的流程来管呢？

我对这个问题的观点是，对充满变化的事务，恰恰要有流程措施。

因为，我们大多数人从事的工作，绝大部分都是重复的，有确定方法的，变化从某个时刻讲，是少量的。

比如你是做产品制造的，你的制造过程，大部分工作都是确定的，重复的，这些工作是可以流程化的。

即使你是做研究的，你的大部分工作也是确定的，继承性的，可以流程化，标准化的。

恰恰是因为有流程，你能按部就班地把例行的工作处理好，你才能更全力地去处理变化的灵活的例外的工作，安心把精力聚焦在应对突发情况。

如果一切都是不确定的，所有人都在自行其是，所有动作没有一定之规，那么你就很难心绪平静地去处理难题和异常。

流程，规范，标准，其实为应变和治乱打下了一个良好基础。

所以，流程化，标准化是效率和合作的有效措施。

当然流程的弊端也是显而易见的。流程容易让人产生僵化，教条，不动脑筋的习惯，有时确实有效率的矛盾，而且流程如果不能与时俱进，会失效。

所以，流程需要阶段性地梳理和更新，保持流程的相对有效性。

但是不能因为流程的弊端而否定流程的价值，相反，你应该坚持不懈地寻求有效的流程，把例行的工作流程化，标准化，并不断把找到了解决办法的例外，流程化。

流程有利于协作，流程也为应对变化打下基础。

所以，流程管理是管理者的职责之一，管理者负责处理例外事务，把例外流程化。

这样例外和例行工作，都有章可循，有人负责。

流程管例行事务，领导管例外事务。

流程和例外，对应的是正常和异常，体现的是管理力和领导力。

领导力讲变革，管理力讲规范和效率。

变和不变的有效应对，管理力和领导力的结合，才能成就一个优秀管理者。