第一份劳动合同怎么签？第一份社保怎么交？第一张工资单怎么看？前不久，复旦大学举办了一场就业主题讲座。来自“民声”人社政策宣讲团的资深讲师蔡吉婧走进校园，围绕高校毕业生就业时劳动合同期限、试用期约定、养老保险缴纳等问题进行解答。
出乎她的意料，教室里坐得满满当当，更有不少学生挤在前后门听讲。由于参与人数多，学校还开放了另一间教室同步直播讲座。
蔡吉婧的另一个身份是市人社局咨询服务中心培训师。这个中心对外有个响亮的品牌，那就是“12333”。作为全国人社系统中开通最早、规模最大、功能较为完善的热线服务平台，上海12333热线向社会提供7×24小时人社政策咨询综合服务，在册咨询员400人左右，累计来电超过2亿个。近年来，12333热线积极开展送服务“进社区、进园区、进校区”活动，实现服务前置和源头减量，持续发挥服务群众、服务社会作用。
不光当场答，还要送服务
“您好，请讲。”这是12333热线咨询员每次接起电话时的开场白。养老保险、劳动关系、就业培训、薪酬福利、工伤保险……人社工作覆盖面广、千头万绪，咨询员就像全科医生一样，要对各类问题症结了然于心，快速“对症下药”。
同时，为了确保回答的准确性，市人社局咨询服务中心搭建起智能知识库，涵盖1100个专有词类，6700余篇人社政策知识文章，1万余条各类标准问答及扩展问答。
