胡老师是前台领班，大年初七，已经是他连续上班的第二十天了。“累吗？”“其实还好，每天重复，也都习惯了。”前台的性质，大家都了解，简单的，负责入住办理和退房办理；复杂的，肩负快捷服务中心，为宾客解决各类事宜；有难度的，这个岗位其实是个信息集中汇总区，所有的答疑、快捷、服务和各岗位的连接都要通过前台去实现。此外，因酒店的度假性质，各类不同的春节套餐和订房渠道也比较多样化，前台需要在最快速度为宾客办理入住手续的同时，向客人说明套餐各类票券的使用方法。因此，前台往往在客流量集中的时间段，成为了各项风暴的中心，也是宾客最难以给予理解和最容易发难的区域。在这个春节，就有不少宾客因为下午2点左右拿不到房间，或者是没有提前看明白各项套餐的使用规则而在前台表现出不好的情绪。胡老师坦言：“其实我们非常理解宾客远道而来度假，需要等房心里肯定不舒服，但是我们只能恳求宾客的理解，也希望宾客在订房时能多花点时间阅读一下使用规则，这样会方便很多。”因天域开元的客房分布及格局原因，以别墅区为主的客房设计，使得酒店抢房效率与拿房时间一定程度会收到一定的影响，且宾客退房时间与宾客入住时间的冲突性非常大，往往宾客还没有退房，一波宾客已经到店。